（图片来源：摄图网）

近期，电商平台的"仅退款"政策迎来重大调整。拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消"仅退款"政策。这意味着消费者在收到商品后，无法再直接申请退款而不退货，相关申请将由商家自主处理，平台非必要不主动介入。

这一政策的调整早有预兆。2024 年，淘宝率先对"仅退款"规则进行优化，随后京东、快手等平台也相继跟进。

业内人士普遍认为，取消"仅退款"有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，同时也能促进平台的健康发展。

此前，"仅退款"政策虽为消费者提供了便利，但也被一些不法分子恶意利用，在一定程度上助长了部分消费者的恶意退款行为。一些不法分子利用这一政策漏洞，故意购买商品后以各种理由申请"仅退款"，导致商家损失严重。这不仅损害了商家的利益，也破坏了市场的公平竞争环境。此次调整后，电商平台将更注重商家与消费者之间的协商解决机制，平台的角色将从"裁判员"向"协调者"转变。

中国网络购物用户规模及使用率

中国线上零售规模位居全球之首。2023 年，我国网上零售额 15.42 万亿元，增长 11%，连续 11 年成为全球第一大网络零售市场。截至 2023 年 6 月，我国网络购物用户规模达 8.84 亿人，较 2022 年 12 月增长 3880 万人，占网民整体的 82.0%，网络购物成为中国居民主流消费方式。

网络购物交易规模持续增长

根据国家统计局的数据，2015-2023 年我国网络零售额持续增长，但 2020 年后增速趋缓，2022 年首次跌至 10% 以下，随着疫情后社会经济的恢复，2023 年增长率有所提高。2023 年我国社会消费品零售总额达到 47.14 万亿元，其中网络零售额达 15.43 万亿元，同比增长 11.9%，在社会消费品零售总额中的占比为 32.72%。

北京大学电子商务法研究中心主任薛军认为除少数消费者不诚信行为外，有的平台为留住用户、节省成本，对消费者投诉简单处理，直接从商家处扣款，而商家碍于维权复杂、耗时长、收益低，往往放弃维权，这会助长 "仅退款" 滥用。若平台一味站在用户角度，不考虑商家权益，长此以往，商家可能偷工减料，出现劣币驱逐良币等问题。

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅认为取消仅退款对电商行业起到正向影响，强化了商家与平台的对等关系，让普通用户购物更加理性，也促使商家不断提升商品品质和服务水平。

前瞻经济学人 APP 资讯组

更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国电子商务产业园市场前瞻与投资战略规划分析报告》

同时前瞻产业研究院还提供产业新赛道研究、投资可行性研究、产业规划、园区规划、产业招商、产业图谱、产业大数据、智慧招商系统、行业地位证明、IPO 咨询 / 募投可研、专精特新小巨人申报、十五五规划等解决方案。如需转载引用本篇文章内容，请注明资料来源（前瞻产业研究院）。

更多深度行业分析尽在【前瞻经济学人 APP】，还可以与 500+ 经济学家 / 资深行业研究员交流互动。更多企业数据、企业资讯、企业发展情况尽在【企查猫 APP】，性价比最高功能最全的企业查询平台。